届いたフィギュアが不良品かも？と思った時に確認してほしいこと

僕の体験談も踏まえて、届いたフィギュアが不良品かも？と思った時に確認してほしいことをまとめています。

メーカーに問い合わせる

不良品かな？と思ったら、直接メーカーに問い合わせて下さい。

ショップでは不良品の判断ができなかったり、対応してもらえない可能性もあるので、直接メーカーに問い合わせた方が確実です。

基本的にメーカー公式サイトには専用のサポートページが用意されているので、不具合と思われる箇所の写真を添付して送信して下さい。

不良品と判断されれば、新品と交換及びパーツ交換で対応してもらえます。

新品と交換になる場合は、「指定された住所に商品を着払いで送り、後日新品が送られてくる」といった流れになります。送料は全てメーカーが負担してくれるので費用は一切かかりません。僕は今までに「本体が台座にはまらない」「パーツの一部に塗装がされていない」「顔に汚れが付いている」といった理由で新品に交換してもらっています。

中には、製品版の仕様なのか？個体差なのか？不良品なのか？判断が難しいケースもあるので、分からない時はメーカーに問い合わせて判断してもらって下さい。この際、メーカーによっては購入証明書が必要になるので、メルカリやヤフオク等の二次流通品はサポートを受けられない可能性があります。当然ですが、偽装品（海賊版）もサポート対象外です。

ちなみに、僕は一度だけAmazonに問い合わせたことがあるのですが、写真の添付もなくあっさり新品に交換してもらえました。ある意味Amazonの良いところでもあるのですが、不良品かどうかの判断が難しい時は、直接メーカーに問い合わせるべきだと思います。ただ、不良品の確証があるかつAmazonに在庫が残っている時は、Amazonに問い合わせた方が対応は早いです（すぐに新品を送ってくれる）。

パッケージの破損・汚れ

ほとんどのメーカーのFAQに記載されていますが、パッケージの破損は交換対象外です（著しい破損は交換対応が可能な場合あり）。

商品パッケージは梱包材のため、破損・汚れはサポート対象外となります。

商品パッケージに破損・汚れがある | グッドスマイルカンパニー カスタマーサポート

パッケージは梱包材ですので、輸送の際に多少のキズや凹みが生じる場合があります。本体に影響を及ぼすような破損を除き、交換対象外となります。予めご了承ください。

お問い合わせ | ALTER

誠に申し訳ございませんが、商品パッケージはあくまでも梱包材となりますため、折れやシワ、へこみ、傷等での交換はご対応出来かねます。

よくあるご質問｜コトブキヤ製品情報ポータルサイト

パッケージもフィギュアの一部みたいなものですし、買取してもらう時に買取額も下がってしまうので、許容しがたい部分ではあるのですが、僕がよく利用しているAmazon、あみあみ、ホビーストック、メーカー公式サイトで購入したパッケージに破損が生じていたことは一度もありません。基本的に梱包及び配送中の問題ですから、梱包が雑なショップは次回から避けるべきだと思います。

個体差（ハズレ個体）

メーカーに問い合わせて判断してもらって下さい。

個体差なのか？不良品なのか？の明確な判断基準は僕にも分かりません。メーカーによる製造技術の差も大きいので、A社なら個体差及び不良品と判断するけど、B社なら仕様だと判断して諦めることもあります（恐らく交換してもらっても変わらない）。

また、自分がどこまで許容できるのか？の部分も大きいと思います。

参考になるか分かりませんが、下記の様な本来塗装されているパーツが塗装されていないケースや、顔回りに接着剤？の様な汚れが付いてたケースでは、メーカーに問い合わせて新品に交換してもらえました。

個人的には、顔回りの汚れや傷は許容できません。また、フィギュアケースに飾っている状態でも目立つ汚れや傷も許容できないと思います。いずれにせよ、気になる及び納得できない箇所がある時は、メーカーに問い合わせて判断してもらうのが一番です。

ちなみに、どちらもコトブキヤのフィギュアだったのですが、対応はめちゃくちゃ丁寧でした。

サポート期間

メーカーは交換用の在庫を用意していますが、対応品の在庫がなくなる又はメーカーが定めるサポート対応期間を過ぎると、サポートを受けられなくなります。また、サポート期間もメーカーによって異なり、商品到着後7日、お届け・購入後6ヵ月以内、発売から2年、等様々です。僕自身にも言えることなのですが、フィギュアは届いたらなるべく早く開封して、不良品でないことを確認して下さい。

正規購入ルートでご購入後未開封状態で保管されていた商品も、お手元に届いてから６か月が経過した場合はサポート対象外となります。

【重要】サポート対象商品について | グッドスマイルカンパニー カスタマーサポート

商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」もしくは商品明細に記載されているアニプレックス オンラインカスタマーデスクまでご連絡ください。

ご利用ガイド | アニプレックス オンライン

また、いくら新品で購入しても発売から時間が経過しているフィギュアはサポートを受けられない可能性があるので注意して下さい。

最後に

結局のところ、製品版の仕様なのか？個体差なのか？不良品なのか？の判断は難しいです。

僕が過去に交換してもらったオリヴィエの様に、塗装がされていないケースや、パーツが破損しているケースなら分かりやすいのですが、デコマスから変更された製品版の仕様や個体差は、同じ製品版と比較しなければ判断できないからです。

おかしいな？と思った時は、まず製品版をレビューしてくれているサイトを探して比較してみて下さい。また、SNSやAmazonのレビューを参考にして、製品版の仕様なのか？不良品なのか？判断できることもあります。

ただ、個体差なのか？不良品なのか？の判断は僕にも分かりません。メーカーによっても判断が異なるでしょうから、気になる時はメーカーに問い合わせて判断してもらって下さい。ちなみに、僕は今までに3回問い合わせているのですが、全て新品に交換してもらえました。